Versión 2026-10-18
1. Partes
[Razón social por completar], RUT [RUT por completar], con domicilio en [Domicilio por completar], operador de la plataforma Privé (en adelante, «Privé»), y la persona natural o jurídica que inscribe un establecimiento en la plataforma y acepta estas condiciones (en adelante, «el Motel»), representada por quien realiza la aceptación electrónica, quien declara tener facultades suficientes para obligarla.
2. Objeto
Privé presta al Motel un servicio de publicación, promoción e intermediación de reservas a través de su sitio web y aplicaciones. Privé no es arrendador, operador ni administrador del establecimiento: el servicio de alojamiento lo presta exclusivamente el Motel, que es responsable de su calidad, seguridad, permisos y del cumplimiento de la normativa que le aplique.
3. Cobro de las reservas
El huésped paga la reserva en línea mediante la pasarela de pago TUU (Haulmer), en la cuenta TUU del propio Motel. Los fondos ingresan directamente al Motel; Privé no recibe, retiene ni administra dinero de los huéspedes. El documento tributario por el alojamiento lo emite el Motel.
4. Comisión de Privé
4.1. Por cada reserva cobrada, el Motel pagará a Privé la comisión porcentual que figura en su ficha de aceptación («Comisión pactada»), calculada sobre el monto total pagado por el huésped, impuestos incluidos.
4.2. Se considera reserva cobrada aquella cuyo pago fue aprobado, sea que el huésped haya llegado o no se haya presentado en el horario reservado.
4.3. No devengan comisión las reservas canceladas con devolución íntegra al huésped, ya sea por el huésped dentro del plazo de la política de cancelación del Motel, o por el Motel.
4.4. La comisión aplicable a cada reserva es la vigente al momento en que se hizo la reserva. Privé podrá proponer una comisión distinta; la nueva comisión regirá solo para las reservas posteriores a su aceptación expresa por el Motel. Si el Motel no la acepta, podrá poner término al contrato conforme a la cláusula 10.
5. Liquidación, facturación y pago
5.1. Dentro de los primeros cinco días hábiles de cada mes, Privé emitirá la liquidación de las comisiones del mes anterior, disponible en el panel del Motel con el detalle de cada reserva, y la factura electrónica correspondiente, afecta a IVA.
5.2. El Motel pagará la factura dentro de los diez días corridos siguientes a su emisión, por transferencia a la cuenta que Privé indique.
5.3. Si el Motel no paga dentro de plazo, Privé podrá suspender la publicación y la recepción de nuevas reservas hasta el pago, sin perjuicio de las reservas ya pagadas, que el Motel debe respetar. Los montos impagos devengarán el interés máximo convencional para operaciones no reajustables.
5.4. Las observaciones a una liquidación deberán formularse por escrito dentro de los diez días siguientes a su emisión; transcurrido ese plazo se entenderá aceptada.
6. Obligaciones del Motel
- Respetar todas las reservas confirmadas y pagadas, en las condiciones publicadas.
- Mantener actualizadas la disponibilidad, las tarifas y la información del establecimiento. Si usa MANDO Hotelería u otro sistema conectado, mantener la integración operativa.
- Publicar solo fotografías reales del establecimiento sobre las que tenga derechos, sin personas ni contenido explícito.
- No admitir menores de edad y verificar la identidad de los huéspedes cuando corresponda.
- Efectuar las devoluciones a los huéspedes que correspondan según su política de cancelación, o cuando no pueda cumplir una reserva, desde su cuenta TUU.
- Contar con los permisos municipales, sanitarios y tributarios que exija su actividad.
- No ofrecer a los huéspedes captados por Privé condiciones para eludir el pago de la comisión.
7. Obligaciones de Privé
- Publicar el establecimiento y mantener operativa la plataforma de reservas con un estándar razonable de disponibilidad.
- Entregar al Motel los datos de cada reserva confirmada y la liquidación mensual de comisiones.
- Tratar los datos de huéspedes y del Motel con la reserva y seguridad que exige la ley.
8. Datos personales y confidencialidad
Cada parte será responsable del tratamiento de los datos personales que reciba conforme a la Ley N° 19.628 y sus modificaciones (Ley N° 21.719). El Motel utilizará los datos de los huéspedes solo para gestionar la reserva y la estadía, y no los usará para fines publicitarios sin el consentimiento del huésped. Ambas partes mantendrán la discreción sobre la identidad de los huéspedes.
9. Contenidos y marca
El Motel autoriza a Privé a usar, sin costo y mientras dure el contrato, el nombre, la marca, las fotografías y las descripciones del establecimiento para publicarlo y promocionarlo en la plataforma, redes sociales y medios publicitarios. El Motel declara que esos contenidos no infringen derechos de terceros.
10. Vigencia y término
Este contrato rige desde su aceptación y por tiempo indefinido. Cualquiera de las partes podrá ponerle término dando aviso por escrito con treinta días de anticipación. Privé podrá suspender o terminar de inmediato la publicación ante incumplimientos graves, como no respetar reservas pagadas, información falsa o falta de pago. El término no extingue las obligaciones respecto de reservas ya pagadas ni las comisiones devengadas.
11. Responsabilidad
Privé no responde por la prestación del servicio de alojamiento ni por hechos ocurridos en el establecimiento. El Motel mantendrá indemne a Privé ante reclamos de huéspedes o terceros derivados de su servicio. La responsabilidad de Privé frente al Motel se limita al monto de las comisiones pagadas en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
12. Modificaciones
Privé podrá modificar estas condiciones publicando una nueva versión. Las modificaciones solo obligarán al Motel desde su aceptación expresa en el panel; mientras no la acepte, regirá la última versión aceptada.
13. Aceptación electrónica y comunicaciones
El Motel acepta estas condiciones por medios electrónicos, de conformidad con la Ley N° 19.799. Privé registra la versión aceptada, su huella digital, la comisión pactada, la identidad de quien acepta, la fecha, la hora y la dirección IP, y envía una constancia al correo del Motel. Las comunicaciones entre las partes se harán al correo registrado en la plataforma.
14. Ley y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.